Jak udělat "pro-zákaznický" web

autor: Vojtěch Šťavík    rubrika: Public Relations    publikováno: 14.08.2008 13:41

Naše agentura nedávno hledala nového dodavatele služeb a tak jsme byli nuceni absolvovat ono klasické martyrium prohlížení desítek stránek vyhledávačů a hledání toho správného řešení pro nás. Byl jsem překvapen, kolik je v polovině roku 2008 na českém internetu vyloženě špatně navržených korporátních webů. Jaké vlastnosti by tedy měl mít funkční „pro-zákaznický“ web?

Jak už vyplývá z názvu, pokud mát být internetová prezentace společnosti funkční a rozvíjet obchod, měla by se vždy orientovat na potřeby zákazníka. Velké množství společností posuzuje kvalitu webu podle toho, jak drahý mají grafický návrh, nebo kolik mají na stránkách flashových animací. Při tvorbě internetových stránek je ale nejdůležitější jiný krok - zpravidla první - a to správný návrh jejich struktury.

Nejtěžší na tomto přístupu k návrhu stránek je smířit se s tím, že spousta informací, které zákazníkům chcete sdělit, zákazníky v podstatě vůbec nezajímá. Obvyklý, a zcela nevhodný postup návrhu webu je udělat z něj „stěnu slávy“. Uveřejnit na něm detailní informace o vzniku společnosti – nejlépe s přesným popisem, co se který rok stalo podstatného. Vysvětlit, proč společnost využívá ty a ty firemní barvy a někdy se dokonce pochlubit i nejoblíbenějšími koníčky pana ředitele.

Pokud má být firemní web funkční a má sloužit jako jeden z marketingových nástrojů, je důležité uvědomit si základní věc – vaše firemní stránky nejsou primárně o firmě, ale vašich o zákaznících. Vaše zákazníky nezajímá, proč je vaše firemní logo dvoubarevné, chtějí vědět, jak jim pomůžete vyřešit jejich problém. Nedělejte web o sobě, dělejte web o svých zákaznících. Jednoduše a přímo zákazníkům vysvětlete, jak jim pomůžete vyřešit jejich problém. Ukažte zákazníkům, že Vám na nich záleží a že nejste zahleděni jen sami do sebe. Všimli jste si, že z některých webů ani není poznat, čím se daná společnost zabývá?

Poté, co návštěvníkovi v několika větách na svých stránkách vysvětlíte, jak moc je pro něj Váš produkt/služba vhodná a jak mu pomůže, nastává nejkrizovější část procesu přeměny návštěvníka v zákazníka - návštěvník s vámi musí navázat kontakt.

Velmi vhodné je umístit odkaz na kontakty nebo na poptávkový formulář na každou stránku internetové prezentace. Kterákoliv informace na vašem webu může být tou poslední třešničkou, která návštěvníka přesvědčí, že jste pro něj to nejlepší řešení. Pokud mu ovšem okamžitě nenabídnete možnost kontaktování, může zákazníkovo nadšení z vašich produktů velmi rychle vyprchat. V tu chvíli není nic jednoduššího, než zmáčknout tlačítko zpět a stát se zákazníkem konkurence.

<< Zpět